| |
El universo para el estudio de Empresas está
conformado por 201.373 empresas pertenecientes a los sectores de:
Editorial, Medios, Informática, Banca / Servicios Financieros,
Seguros, Automoción, Distribución / Minoristas, Gran Consumo,
Servicios.
Para el estudio a empresas se tomó como
Universo la población General, se realizaron 1.700 entrevistas
telefónicas con un error muestral de +/- 2,42% para un
nivel de confianza del 95.5% y una distribución poblacional de
P=q=50/50.
Para el estudio de usuarios se tomó como Universo la
población General, se realizaron 6.800 entrevistas personales con
un error muestral de +/- 1.21% para un nivel de confianza del
95.5% y una distribución poblacional de P=q=50/50.
El
trabajo de campo de este estudio se llevó a cabo desde el 26 de abril al
12 de mayo de 2000.
2. CIFRA DEL COMERCIO
ELECTRONICO GENERADA POR LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
 |
| Cifras en MM de Pesetas |
En 1999 las empresas españolas generaron unos
ingresos por valor de 11.951 millones de pesetas, incrementando esta
cifra con respecto a la del año anterior en un 351%, año en que
el Comercio electrónico movió 3.400 millones de pesetas.
Para el año 2000 se prevé un crecimiento en torno al
250% llegando a 29.877 millones de pesetas. Para el año
2001 se prevé que los ingresos por Comercio electrónico lleguen a
74.692 millones de pesetas y se espera que en el año 2002 el
crecimiento aumente significativamente llegando a alcanzar los 336.114
millones de pesetas.
3.
ALGUNOS DATOS SOBRE USUARIOS
3.1 PRODUCTOS MAS
COMPRADOS POR INTERNAUTAS ESPAÑOLES
| Libros |
35,2% |
| Música |
35,1% |
| Electrónica (imagen,
sonido) |
31,3% |
| Reservas de viaje |
29,1% |
| Ocio (espectáculos) |
26,3% |
| Hardware |
22,8% |
| Suscripciones |
20% |
| Software |
19% |
| Enseñanza (cursos) |
11,4% |
| Productos financieros |
11,1% |
| Mensajería |
11% |
| Reservas Alojamiento |
10% |
| Artículos deportivos |
9,6% |
| La compra doméstica |
8,4% |
| Ropa |
8,1% |
| Flores |
4,7% |
| Contenido para adultos |
4,6% |
| Bebidas |
3,8% |
| Seguros |
3,3% |
| Juguetes |
2,5% |
| Perfumería |
2,3% |
| Trasnsporte de
mercancías |
2,1% |
| Tabaco |
1,7% |
| Alquiler de vehículos |
1% |
| Otros |
0,7% |
| Alquiler de pisos |
0,4% |
| Parafarmacia |
0 |
 Los productos más comprados por Internet
son
Libros (35.2%), música (35.1%) y
electrónica (31.3%), en porcentajes muy similares. El 29.1% de
los compradores ha reservado algún viaje a través de
Internet, mientras que el 26.3% lo ha utilizado para algún
espectáculo. El 22.8% ha comprado algún
artículo de hardware.
3.2. ESTIMULOS Y VENTAJAS
PARA USUARIOS
Estímulos para comprar por Internet
La comodidad es para el 42.5% de los compradores de Internet
el principal motivo de sus compras online. El 18.6% considera el
precio como razón principal, mientras que para el 13.0% es
la rapidez.
Ventajas de comprar en Internet
Para el
49.7% de los compradores la principal ventaja de comprar a
través de Internet es la comodidad. El 23.4% busca
rapidez, mientras que para el 8.4% lo es la posibilidad de
contrastar distintas ofertas.
3.3. NIVEL DE
SATISFACCION DE LOS USUARIOS
Satisfacción en la compra
Para el
71.4% de los compradores el producto que reciben satisface siempre
sus expectativas, mientras que para el 26.4% le satisface casi
siempre. Solamente para el 1.5% de ellos nunca le
satisface.
Satisfacción en la entrega
El
79.4% califica la entrega de los pedidos como buena. Sólo
el 1.6% que la califica como mala. El 16.0% considera que
es regular.
3.4. SISTEMAS DE PAGO UTILIZADOS POR LOS USUARIOS
Sistemas de pago utilizados por los usuarios
Las tarjetas son, con un 70.3%, el sistema de pago
más utilizado por las personas que compran a través de
Internet (ya sea a empresas españolas o extranjeras). El pago contra
reembolso es otro de los medios más utilizados, en el 37.6%
de los casos. La domiciliación bancaria es utilizada por el
23.6% usuarios.
4.
ALGUNOS DATOS SOBRE EMPRESAS
4.1 PRESENCIA EN
INTERNET
Presencia en Internet
El 32.4% de las
empresas españolas tiene presencia en Internet, frente al 67.6% que
todavía no la tiene.
Venden en Internet
Del 32.4% que tienen
presencia, el 65.5% tiene presencia en Internet pero no vende a
través de este canal, y el 33.5% lo utiliza además como canal
de venta.
4.2. OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS EN INTERNET
Objetivos de las empresas en Internet
Las empresas con presencia en Internet persiguen como principales objetivos
hacer publicidad (78.3%), informar a cerca de sus productos o
servicios (68.2%), captar clientes (58.4%), mejorar la
atención al cliente (54.5%) y en quinto lugar vender
(33.5%).
4.3. EMPRESAS QUE TIENEN PRESENCIA EN INTERNET POR
COMUNIDADES
|
